Sollten Sie Ihre Preise anpassen?

Wir hören immer wieder von einer Rückkehr zur Normalität oder zur gewohnten Geschäftstätigkeit. Wirklich? Wenn Sie nicht unter einem Stein gelebt haben, wissen Sie, dass dies einfach nicht realistisch ist, insbesondere für Spa-Betreiber und -Mitarbeiter nach der Pandemie. Glücklicherweise erleben viele Spa- und Kosmetikunternehmen einen „Post-Pandemie-Boom“ – die Chance für Kunden, zu ihren liebsten Spa- und Kosmetikprofis zurückzukehren und dabei ein Gefühl von Selbst, Ganzheit und Wohlbefinden wiederzuerlangen, das 2020 uns alle dazu zwang, es erheblich zu verändern. Obwohl die Pandemie viele Herausforderungen mit sich brachte, darunter Haarschnitte, Haarentfernung und Versuche, sich zu Hause die Haare zu färben (Ugh), gibt es viele positive Aspekte, die Sie als Geschäftsinhaber nutzen können, um den erfolgreichen Betrieb Ihres Spas zu fördern. Vor der Pandemie hatten viele den Autopilot eingeschaltet und sich sehr wohl und bequem eingerichtet. Eine kleine Pandemie hat uns alle dazu gezwungen, uns wieder mit neuen Herausforderungen auseinanderzusetzen, und uns die Gelegenheit gegeben, unsere Perspektiven zu erfrischen und Staub von unseren Spa-Menüs und Angeboten zu wischen.

Wenn das Thema Preisgestaltung zur Sprache kommt, werden viele Betreiber oft schüchtern und zurückhaltend. In Wirklichkeit ist dies kein Tabuthema. Wir müssen hier die Denkweise ändern und verstehen, dass unsere Preise widerspiegeln, wie wir unsere Werte gegenüber unseren Kunden positionieren und unsere einzigartigen Möglichkeiten kommunizieren, ein Unternehmen zu werden, dem sie treu bleiben und von dem sie all ihren Freunden erzählen möchten. Wir sollten darauf vertrauen, dass unsere Preise dies widerspiegeln und dass wir uns bewusst dafür entscheiden – nicht zu viel, nicht zu wenig, sondern genau richtig. Um Ihr Menü zu erfrischen und Ihre Preise neu festzulegen, werfen wir einen Blick auf die drei wichtigsten Kategorien, die Sie überprüfen sollten.

 

Produkt

Die Pandemie zwang die Verbraucher dazu, ihre Einkaufsgewohnheiten zu ändern, was sich wiederum auf ihre Markentreue ausgewirkt hat. Es besteht die Möglichkeit, alles zu bewerten, was Sie verkaufen, um Ihr Unternehmen zu ihrer ersten Wahl zu machen, während Sie gleichzeitig Wege zur Stärkung der Kundenbindung in Betracht ziehen. Werfen Sie also einen Blick auf Ihr Angebot: Dienstleistungen und Einzelhandel.

Was sind Ihre Alleinstellungsmerkmale? Es geht weniger darum, „was“ Sie anbieten, sondern „wie“ Sie es tun. Die Einzigartigkeit Ihres „Wie“ schafft einen Mehrwert für Ihre Kunden und sollte daher entsprechend bepreist werden. Denken Sie daran, dass es hier nicht immer darum geht, den Preis zu erhöhen. Beispielsweise bietet eine Erhöhung der Häufigkeit von Dienstleistungen oft die Möglichkeit, einen niedrigeren Preis anzubieten, um eine höhere Frequenz zu belohnen und zu fördern.

Berücksichtigen Sie, dass es neue Top-Produkte gibt, die durch die während der Pandemie entstandenen neuen Gewohnheiten angetrieben werden. Gibt es digitale Produkte und/oder Dienstleistungen, die Sie anbieten können, um Ihr Menü zu erweitern und Ihren Kunden besser gerecht zu werden?

Berücksichtigen Sie die Auswirkungen der Pandemie auf den Zugang zu Lieferanten, die gestiegenen Kosten für Schutzausrüstung sowie strategische Terminplanung und wie sich dies auf die Führung Ihres Unternehmens auswirkt. Berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Preisgestaltung – es ist nach der Pandemie einfach teurer, Geschäfte zu machen. Wenn Sie zu schüchtern sind, um Ihre Preise anzupassen, schmälern Sie mit Sicherheit die Rentabilität Ihres Unternehmens, und das ist in den meisten Fällen einfach nicht nachhaltig.

 

Personalisierung

Maßgeschneiderte und personalisierte Angebote sind für Kunden noch wichtiger als zuvor. Standardisierte Angebote bieten Kunden nicht nur keinen Grund, treu zu bleiben, sondern verleiten sie fast dazu, ein Unternehmen zu suchen, das vermittelt, dass ihre Verbindung, ihre Zeit und ihr Geld geschätzt werden. Eine der besten Möglichkeiten, Preiserhöhungen auszugleichen, besteht darin, verstärkt auf personalisierte Dienstleistungen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu setzen.

Um Ihre Angebote besser zu personalisieren, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, wen Sie bedienen. Werfen Sie einen Blick auf Ihre Kundendaten. Haben sie sich nach der Pandemie verändert? Es kommt alles darauf an, Daten zu sammeln und sie zu analysieren, um sie anzupassen, damit Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen und ihre Wünsche antizipieren können.

Fragen Sie sich, ob es auch Möglichkeiten gibt, Ihre Preise zu personalisieren? Gibt es Wege, Ihre Angebote so zu gestalten, dass es wirkt, als hätten Sie in ihre Gedanken gelesen? Ziehen Sie eine Ratenzahlungssoftware für Ihre Einzelhandelsplattformen in Betracht. Darüber hinaus sollten Sie Mitgliedschaften, automatische Nachbestellungen oder Abonnementangebote in Betracht ziehen, um Ihren Kunden mehr Komfort zu bieten und gleichzeitig eine wiederkehrende Einnahmequelle in Ihr Geschäftsmodell aufzunehmen.

Sobald Sie Möglichkeiten zur besseren Personalisierung Ihrer Angebote berücksichtigt haben, stellen Sie sicher, dass dies auch in Ihrem Marketing enthalten ist.

 

Mitarbeiter

Die Überarbeitung der Preise Ihres Spa-Menüs wäre unvollständig, wenn Sie Ihre Mitarbeiter nicht berücksichtigen würden. Das bedeutet, dass Sie Ihre wertvollste Ressource bewerten müssen – Ihr Team, Ihre Personalressourcen.

Während der Pandemie haben viele Spa-Mitarbeiter erheblich in ihre berufliche Weiterentwicklung und den Ausbau ihrer Fähigkeiten investiert. Es wäre sinnvoll zu prüfen, ob Sie neue Leistungen in Ihr Menü aufnehmen können und deren erweitertes Fachwissen in die angebotenen Preise einfließen lassen können. In vielen Fällen müssen Sie ihre Vergütung anpassen, um das zusätzliche Fachwissen und die zusätzlichen Fähigkeiten zu berücksichtigen, die sie einbringen.

Gibt es Lücken in Ihrem Team? Fehlen Ihnen bestimmte Fähigkeiten oder Talente, die Sie einstellen müssen, um Ihr Unternehmen zu verbessern? Dies kann vor Ort oder virtuell sein, aber es kann notwendig sein, die zusätzlichen Betriebskosten für das Schließen dieser Lücken zu berücksichtigen und Wege zu finden, diese auszugleichen.

Einen Wettbewerbsvorteil zu behalten, wird entscheidend sein. Das bedeutet, dass Sie Ihre Markt- und Wettbewerbssituation im Auge behalten und Wege finden müssen, die Weiterbildung Ihres Teams zu fördern, damit es in Bestform bleibt. Das bedeutet oft, dass Sie neue Produkte und Dienstleistungsangebote kontinuierlich im Beta-Test einsetzen oder neue Veranstaltungen oder Kurse mit einer preislich attraktiven Ausrichtung ausprobieren sollten, um herauszufinden, was Ihre Kunden lieben und worin sich Ihr Team voll einbringt.

Obwohl all diese Strategien hilfreich sind, um Ihre Menüpreise nach der Pandemie auf ein gutes Fundament zu stellen, sind es in Wirklichkeit Strategien, die in jeder wirtschaftlichen Lage zu einem erfolgreichen Unternehmen führen. Der wichtigste Punkt ist, sich von selbstlimitierenden Überzeugungen oder Gedanken an Mangel zu befreien, die dazu neigen, das Selbstvertrauen bei der Anpassung der Preise an den gebotenen Wert zu beeinträchtigen.

 

Kosten-, wert- und wahrgenommener-wertbasierte Preisgestaltung

Es gibt zwei beliebte Preisstrategien, die häufig bei der Preisgestaltung von Spa-Menüs verwendet werden: kostenbasierte und wertbasierte Preisgestaltung. In diesem Zeitalter der sozialen Medien zeichnet sich eine dritte Strategie ab: die Preisgestaltung auf Basis des wahrgenommenen Werts.

Bei der kostenbasierten Preisgestaltung werden alle Kosten, die mit einem Produkt oder einer Dienstleistung verbunden sind, berücksichtigt und ein standardisierter Aufschlag in Prozent hinzugefügt, um den Preis festzulegen. Die wertbasierte Preisgestaltung wird anhand des üblichen Marktwerts ermittelt, wobei Branchen- und Wettbewerbsdaten verwendet werden, um den Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung festzulegen.

Wenn Sie das kostenbasierte Modell verwenden, müssen Sie eine Methode haben, um alle Kosten zu verfolgen, die mit der Bereitstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung von Anfang bis Ende verbunden sind. Oft ist dies ein Maß an Disziplin, das viele Spa-Betreiber nicht aufbringen. Daher versuchen sie, kostenbasierte Preise anzubieten, aber es gibt Kosten, die nicht erfasst oder fehlen, was dazu führt, dass viele Produkte und Dienstleistungen falsch bepreist sind.

Die wertbasierte Preisgestaltung wird durch den Wert bestimmt, der der Zeit zugewiesen wird, durch Wettbewerbsanalysen und die Festlegung eines Preises, der an die Daten angelehnt ist. Um wirklich auf dem Wert zu basieren, müssten Sie zuverlässige Datenquellen nutzen und die Ausrichtung an den richtigen Wettbewerbern wählen, um keine Fehlpreise zu setzen.

Die dritte wäre diejenige, die mit dem Aufkommen von Influencern, Social-Media-Prominenten und Ähnlichem an Popularität gewinnt. Um dies effektiv zu tun, müssen Methoden vorhanden sein, um mit potenziellen und bestehenden Kunden in Kontakt zu treten, um ihre Probleme zu ermitteln, festzustellen, wie Ihre Lösungen diese adressieren, und ihr subjektives Feedback zum wahrgenommenen Wert einzuholen. Es wird dann ein Aufpreis hinzugefügt, um den Mehrwert zu berücksichtigen, der durch die Person entsteht, die das Produkt oder die Dienstleistung unterstützt, seine Verfügbarkeit und andere Faktoren, die die Wahrnehmung des Verbrauchers beeinflussen. Die Erstellung von Markenbotschaften, die diese Influencer mit Verbraucherdaten kombinieren, stärkt die Angebote, die auf Basis des wahrgenommenen Werts bepreist sind.