Faut-il ajuster ses prix ?
Nous entendons sans cesse parler d'un retour à la normale ou du statu quo. Vraiment? À moins que vous n'ayez vécu sous un rocher, vous savez que ce n'est tout simplement pas réaliste, en particulier pour les opérateurs de spa et les praticiens après la pandémie. Heureusement, de nombreuses entreprises de spa et de beauté apprécient un «boom post-pandémique», une chance pour la clientèle de retourner chez ses professionnels de spa et de beauté préférés pour aider à restaurer un sentiment de soi, de plénitude et de bien-être que 2020 nous a tous obligés à modifier de manière assez significative. . Alors que la pandémie a posé de nombreux défis, y compris les coupes de cheveux à domicile, l'épilation et les tentatives de coloration des cheveux (pouah), il existe de nombreux points positifs qui peuvent être glanés pour aider à stimuler le succès de l'exploitation du spa pour les propriétaires d'entreprise. Avant la pandémie, beaucoup avaient appuyé sur le bouton du pilote automatique et étaient devenus assez confortables et confortables. Laissez-le à une petite pandémie pour nous forcer tous à devenir mal à l'aise et nous donner l'occasion de rafraîchir nos perspectives et de faire tomber la poussière de nos menus et offres de spa.
Lorsque le sujet de la tarification est abordé, les opérateurs commerciaux deviennent souvent timides et réservés. En réalité, ce n'est pas un sujet tabou. Nous devons changer l'état d'esprit ici et comprendre que nos prix reflètent la façon dont nous positionnons nos valeurs auprès de nos clients et communiquons nos opportunités uniques en devenant une entreprise à laquelle ils voudront devenir fidèles et dont ils parleront à tous leurs amis. Nous devons être sûrs que nos prix reflètent cela et que nous nous engageons consciemment – ni trop, ni trop peu, mais juste ce qu'il faut. Pour actualiser votre menu et réinitialiser vos prix, examinons les trois principales catégories à examiner.
Produit
La pandémie a contraint les consommateurs à modifier leurs habitudes d'achat et, par conséquent, cela a affecté leur fidélité. Il est possible d'évaluer tout ce que vous vendez pour faire de votre entreprise leur premier choix, tout en envisageant des moyens de fidéliser la clientèle. Alors, jetez un œil à vos offres de produits : services et vente au détail.
Quels sont pour vous les points de différenciation ? Il ne s'agit pas tant de « ce » que vous proposez, mais de « comment » vous le faites. Le caractère unique de votre "comment" ajoute de la valeur pour votre clientèle et doit donc être tarifé en conséquence. N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas toujours d'augmenter le prix ici. Par exemple, l'augmentation de la fréquence des services présente souvent une opportunité d'offrir un prix inférieur pour récompenser et encourager une plus grande fréquence.
Considérez qu'il existe de nouveaux produits phares qui sont motivés par les nouvelles habitudes formées lors de la pandémie. Existe-t-il des produits et/ou services numériques que vous pouvez proposer pour étoffer votre menu et mieux servir votre clientèle ?
Tenez compte de l'effet de la pandémie sur l'accès à l'approvisionnement, de l'augmentation du coût des équipements de protection et de la planification stratégique, ainsi que de son impact sur la gestion de votre entreprise. Tenez-en compte dans votre tarification - il est tout simplement plus coûteux de faire des affaires après la pandémie. Si vous êtes trop timide pour ajuster vos prix, vous réduisez certainement la rentabilité de votre entreprise, et ce n'est tout simplement pas durable dans la plupart des cas.
Personnalisation
La personnalisation et la personnalisation sont encore plus importantes pour les clients qu'auparavant. Les offres à l'emporte-pièce ne fournissent non seulement rien à un client à qui devenir fidèle, mais cela les supplie presque de trouver une entreprise qui transmet que leur connexion, leur temps et leur argent sont valorisés. L'un des meilleurs moyens de compenser les augmentations de prix est de doubler les services personnalisés et l'excellence de l'expérience client.
Afin de mieux personnaliser vos offres, il est nécessaire de devenir très clair sur qui vous servez. Jetez un œil à vos données clients. A-t-il changé après la pandémie? Tout se résume à collecter des données et à les analyser pour les ajuster afin de répondre aux besoins de vos clients et d'anticiper leurs désirs.
Demandez-vous s'il existe également des moyens de personnaliser votre tarification ? Existe-t-il des moyens de faire en sorte que ce que vous offrez donne l'impression que vous lisez dans leurs pensées ? Envisagez un logiciel de versement sur vos plateformes de vente au détail. De plus, envisagez des offres d'adhésion, de réapprovisionnement automatique ou d'abonnement pour ajouter un facteur de commodité pour votre clientèle, tout en ajoutant un élément de campagne récurrent à votre modèle de revenus.
Une fois que vous avez pris en compte les moyens de mieux personnaliser vos offres, assurez-vous que cela est inclus dans votre marketing.
Personnes
Le rafraîchissement de la tarification de votre menu de spa serait incomplet sans tenir compte de vos employés. Cela signifie qu'il doit y avoir une évaluation de votre bien le plus précieux - votre équipe, vos ressources humaines.
Pendant la pandémie, de nombreux praticiens de spa ont fait des investissements importants dans le développement professionnel et l'enrichissement des compétences. Il serait utile d'évaluer si de nouveaux ajouts peuvent être apportés à votre menu et de tenir compte de leur expertise enrichie dans les prix proposés. Dans de nombreux cas, vous devrez ajuster leur rémunération pour tenir compte de l'expertise et des compétences supplémentaires qu'ils apportent.
Y a-t-il des lacunes dans votre équipe? Y a-t-il des compétences ou des talents spécifiques que vous devrez embaucher pour améliorer votre entreprise ? Cela peut être sur site ou virtuel, mais il peut être nécessaire de tenir compte des dépenses opérationnelles supplémentaires pour combler ces lacunes et de trouver des moyens de les compenser.
Garder un avantage concurrentiel sera crucial. Cela signifie que vous devrez rester à l'écoute de votre marché et de vos concurrents, ainsi que trouver des moyens d'enrichir l'apprentissage de votre équipe pour la maintenir en pleine forme. Cela signifie souvent que vous devez constamment tester en version bêta de nouveaux produits et offres de services ou essayer de nouveaux événements ou cours avec des prix axés sur la valeur afin d'évaluer ce que votre clientèle aimerait, ainsi que de voir ce dans quoi votre équipe s'engage pleinement.
Bien que ces stratégies soient toutes utiles pour obtenir le prix de votre menu sur de bonnes bases après la pandémie, ce sont vraiment des stratégies qui font le succès d'une entreprise dans n'importe quelle condition économique. Le point principal est de libérer toutes les croyances auto-limitantes ou les pensées de manque qui ont tendance à interférer avec la confiance d'ajuster les prix pour correspondre à la valeur offerte.
Tarification basée sur le coût, la valeur et la valeur perçue
Il existe deux stratégies de tarification populaires qui sont souvent utilisées dans la tarification des menus des spas, la tarification basée sur les coûts par rapport à la tarification basée sur la valeur. À l'ère des médias sociaux, une troisième stratégie émerge, la tarification basée sur la valeur perçue.
La tarification basée sur les coûts consiste à prendre en compte tous les coûts associés à un produit ou à un service et à ajouter un pourcentage de majoration standardisé pour déterminer le prix. La tarification basée sur la valeur est déterminée par la valeur marchande standard en utilisant des données sectorielles et concurrentielles pour déterminer le prix d'un produit ou d'un service.
Lors de l'utilisation du modèle basé sur les coûts, il est nécessaire de disposer d'une méthode pour suivre tous les coûts associés à la livraison d'un produit ou d'un service du début à la fin. Il s'agit souvent d'un niveau de discipline auquel de nombreux exploitants de spa ne s'engagent pas. Par conséquent, ils tentent d'offrir une tarification basée sur les coûts, mais certains coûts ne sont pas suivis ou manquent, ce qui entraîne une mauvaise tarification de nombreux produits et services.
La tarification basée sur la valeur est déterminée par la valeur attribuée au temps, à l'analyse de la concurrence et à la fixation d'un prix aligné sur les données. Pour vous baser correctement sur la valeur, vous devez vraiment vous connecter à des sources de données fiables et sélectionner l'alignement avec les bons concurrents pour ne pas vous tromper de prix.
Le troisième serait celui qui gagne en popularité avec l'émergence d'influenceurs, de célébrités des médias sociaux, etc. Afin de le faire efficacement, il est nécessaire de mettre en place des méthodes pour se connecter avec les clients potentiels et actuels afin d'évaluer leurs points faibles, de déterminer comment vos solutions les traitent et d'obtenir leurs commentaires subjectifs sur la valeur perçue. Il y a ensuite une prime ajoutée pour tenir compte de la valeur ajoutée de qui approuve le produit ou le service, sa disponibilité et d'autres facteurs qui détermineraient la perception du consommateur. La création d'un message de marque qui tient compte de ces influenceurs combinés aux données des consommateurs renforce les offres perçues à prix avantageux.