¿Debe ajustar sus precios?

Seguimos escuchando sobre el regreso a la normalidad o al negocio como de costumbre. ¿En realidad? A menos que haya estado viviendo bajo una roca, sabe que esto simplemente no es realista, especialmente para los operadores y profesionales de spa después de una pandemia. Afortunadamente, muchas empresas de spa y belleza están apreciando un "boom pospandémico", una oportunidad para que la clientela regrese a sus spa y profesionales de belleza favoritos para ayudar a restaurar un sentido de identidad, integridad y bienestar que 2020 nos obligó a todos a cambiar de manera significativa. . Si bien la pandemia planteó muchos desafíos, incluidos los cortes de cabello en el hogar, la depilación y los intentos de teñir el cabello (ugh), hay muchos aspectos positivos que se pueden obtener para ayudar a impulsar la operación exitosa del spa para los dueños de negocios. Antes de la pandemia, muchos habían presionado el botón del piloto automático y se habían vuelto bastante acogedores y cómodos. Deje que una pequeña pandemia nos obligue a todos a sentirnos incómodos y nos brinde oportunidades para refrescar nuestras perspectivas y quitar el polvo de nuestros menús y ofertas de spa.

Cuando surge el tema de los precios, los operadores comerciales suelen mostrarse tímidos y reservados. En realidad, este no es un tema tabú. Necesitamos cambiar la mentalidad aquí y comprender que nuestros precios son un reflejo de cómo posicionamos nuestros valores a nuestros clientes y comunicamos nuestras oportunidades únicas para convertirnos en un negocio al que querrán ser leales y contarles a todos sus amigos. Debemos estar seguros de que nuestros precios reflejan esto y es algo con lo que nos comprometemos conscientemente: ni demasiado ni muy poco, sino justo. Para actualizar su menú y restablecer su precio, echemos un vistazo a las tres categorías principales para revisar.

Producto

La pandemia obligó a los consumidores a cambiar sus hábitos de compra y, como resultado, esto ha afectado su lealtad. Existe la oportunidad de evaluar todo lo que vende para hacer de su negocio su primera opción, mientras considera formas de fidelizar a los clientes. Por lo tanto, eche un vistazo a sus ofertas de productos: servicios y venta minorista.

¿Cuáles son los puntos de diferenciación para ti? No se trata tanto de "qué" ofreces, sino de "cómo" lo haces. La singularidad de su "cómo" agrega valor para su clientela y, por lo tanto, debe tener un precio acorde. Recuerde, no siempre se trata de aumentar el precio aquí. Por ejemplo, aumentar la frecuencia de los servicios a menudo presenta la oportunidad de ofrecer precios más bajos para recompensar y fomentar una mayor frecuencia.

Considere que hay nuevos productos héroes que están impulsados ​​por los nuevos hábitos formados en la pandemia. ¿Existen productos y/o servicios digitales que pueda ofrecer para ampliar su menú y servir mejor a su clientela?

Tenga en cuenta el efecto de la pandemia en el acceso al suministro, el aumento del costo del equipo de protección y la programación estratégica y cómo afecta la forma en que administra su negocio. Considere esto en su precio: simplemente es más costoso hacer negocios después de la pandemia. Si es demasiado tímido para ajustar sus precios, lo más seguro es que esté reduciendo la rentabilidad de su negocio, y esto simplemente no es sostenible en la mayoría de los casos.

Personalización

La personalización y la personalización son aún más importantes para los clientes que antes. Las ofertas estándar no solo no brindan nada para que un cliente se vuelva leal, sino que casi les ruega que encuentren un negocio que transmita que su conexión, tiempo y dinero son valorados. Una de las mejores formas de compensar los aumentos de precios es duplicar los servicios personalizados y la excelencia en la experiencia del cliente.

Para personalizar mejor sus ofertas, es necesario tener muy claro a quién sirve. Echa un vistazo a los datos de tus clientes. ¿Ha cambiado después de la pandemia? Todo se reduce a recopilar datos y analizarlos para ajustarlos a fin de satisfacer las necesidades de sus clientes y anticipar sus deseos.

Pregúntese si también hay formas de personalizar sus precios. ¿Hay formas de hacer que lo que ofreces se sienta como si les leyeras la mente? Considere la posibilidad de instalar software a plazos en sus plataformas minoristas. Además, considere las ofertas de membresía, reabastecimiento automático o suscripción para agregar un factor de conveniencia para su clientela, mientras agrega una línea de pedido recurrente a su modelo de ingresos.

Una vez que haya tenido en cuenta las formas de personalizar mejor sus ofertas, asegúrese de que esto esté incluido en su comercialización.

Gente

La actualización de los precios del menú de su spa estaría incompleta sin considerar a su gente. Esto significa que debe haber una evaluación de su bien más preciado: su equipo, sus recursos humanos.

Durante la pandemia, muchos practicantes de spa realizaron importantes inversiones en desarrollo profesional y enriquecimiento de habilidades. Valdría la pena evaluar si hay nuevas adiciones que se pueden hacer a su menú y considerar su experiencia enriquecida en el precio que se ofrece. En muchos casos, deberá ajustar su compensación para tener en cuenta la experiencia y las habilidades adicionales que brindan.

¿Hay huecos en tu equipo? ¿Hay habilidades o talentos específicos que necesitará contratar para mejorar su negocio? Esto puede ser en el sitio o virtual, pero puede ser necesario considerar los gastos operativos adicionales para llenar estos vacíos y encontrar formas de compensarlos.

Mantener una ventaja competitiva será crucial. Esto significa que deberá mantenerse en sintonía con su mercado y sus competidores, así como también buscar formas de enriquecer el aprendizaje de su equipo para mantenerlos en plena forma. Esto a menudo significa que debe probar constantemente nuevos productos y ofertas de servicios o probar nuevos eventos o clases con precios de valor primero como oportunidades para evaluar lo que le encantaría a su clientela, así como para ver en qué se involucra completamente su equipo.

Si bien todas estas estrategias son útiles para que el precio de su menú tenga una buena base después de la pandemia, en realidad son estrategias que hacen que un negocio sea exitoso en cualquier condición económica. El punto principal es liberar cualquier creencia autolimitante o pensamientos de carencia que tiendan a interferir con la confianza de ajustar los precios para igualar el valor que se ofrece.

Fijación de precios basada en el costo, el valor y el valor percibido

Hay dos estrategias de fijación de precios populares que se utilizan a menudo en la fijación de precios del menú para spas, la fijación de precios basada en el costo versus la basada en el valor. En esta era de las redes sociales, está surgiendo una tercera estrategia, la fijación de precios basada en el valor percibido.

La fijación de precios basada en costos es cuando tiene en cuenta todos los costos asociados con un producto o servicio y agrega un porcentaje de margen de beneficio estandarizado para determinar el precio. La fijación de precios basada en el valor se determina por el valor de mercado estándar utilizando datos de la industria y de la competencia para determinar el precio de un producto o servicio.

Cuando se utiliza el modelo basado en costos, es necesario contar con un método para realizar un seguimiento de todos los costos asociados con la entrega de un producto o servicio de principio a fin. A menudo, este es un nivel de disciplina con el que muchos operadores de spa no se comprometen. Por lo tanto, intentan ofrecer precios basados ​​en costos, pero hay costos que no se rastrean o que faltan, lo que hace que muchos productos y servicios tengan un precio incorrecto.

La fijación de precios basada en el valor está impulsada por el valor asignado al tiempo, el análisis competitivo y el establecimiento de un precio alineado con los datos. Para basarse adecuadamente en el valor, realmente debe conectarse a fuentes de datos confiables y seleccionar la alineación con los competidores correctos para no fijar un precio incorrecto.

El tercero sería uno que está creciendo en popularidad con la aparición de personas influyentes, celebridades de las redes sociales y similares. Para hacerlo de manera efectiva, es necesario contar con métodos para conectarse con clientes potenciales y actuales para evaluar sus puntos débiles, determinar cómo sus soluciones los abordan y obtener su retroalimentación subjetiva sobre el valor percibido. Luego se agrega una prima para dar cuenta del valor agregado de quien respalda el producto o servicio, su disponibilidad y otros factores que impulsarían la percepción del consumidor. La creación de mensajes de marca que tengan en cuenta a estas personas influyentes combinadas con los datos del consumidor refuerza las ofertas de valor percibido.